Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en www.solalpaca.cl.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS El responsable de la base de datos y del tratamiento de tu información es MICHELL Y CIA. S.A., empresa constituida en Perú con RUC N° 20100192650 y domicilio en Calle Jacinto Ibañez Nro. 436, Arequipa, Perú. Para efectos de esta operación en Chile, contamos con soporte local para gestiones logísticas.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Información del Dispositivo: Al visitar el Sitio, recopilamos automáticamente datos sobre tu navegador, dirección IP, zona horaria y cookies. Utilizamos tecnologías como "archivos de registro", "píxeles" y "etiquetas" para entender cómo interactúas con nuestra tienda.
Información del Pedido: Cuando realizas o intentas realizar una compra, recopilamos tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono. Importante: No almacenamos datos de tus tarjetas; estos son procesados de forma segura por nuestra pasarela PayU.

3. ¿CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL? Utilizamos la información principalmente para:

Procesar y despachar tus pedidos desde Perú a Chile (incluyendo la gestión de facturación y confirmaciones).
Analizar riesgos de fraude.
Enviarte comunicaciones de marketing o publicidad, siempre que hayas dado tu consentimiento (del cual puedes desistir en cualquier momento).
Optimizar la experiencia de usuario en el sitio mediante análisis de datos.

4. COMPARTIR TU INFORMACIÓN CON TERCEROS Compartimos tus datos con proveedores esenciales para el funcionamiento de la tienda:

Shopify: Nuestra plataforma de comercio electrónico. Privacidad de Shopify.
Google Analytics: Para entender el comportamiento de nuestros clientes. Privacidad de Google.
DHL Express: Para la logística de envío internacional desde Perú hacia tu domicilio en Chile.
Autoridades Legales: En caso de ser requeridos por ley para cumplir con regulaciones aplicables en Chile o Perú.

5. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS Al comprar en solalpaca.cl, aceptas que tus datos personales sean transferidos y tratados en Perú (donde se encuentra nuestra matriz) y en servidores de terceros en Estados Unidos o Canadá (Shopify). Sol Alpaca garantiza que estas transferencias se realizan bajo estándares de seguridad adecuados.

6. TUS DERECHOS (ACCESO, RECTIFICACIÓN Y CANCELACIÓN) De acuerdo con la Ley N° 19.628 de Protección de la Vida Privada de Chile, tienes derecho a acceder a la información que tenemos sobre ti, solicitar su modificación o exigir su eliminación. Para ejercer estos derechos, contáctanos a servicioalcliente@solalpaca.cl.

7. RETENCIÓN DE DATOS Mantendremos tu Información de Pedido en nuestros registros para fines contables y legales, a menos que nos solicites formalmente su eliminación.

8. MENORES DE EDAD El sitio no está destinado ni acepta transacciones de personas menores de 18 años.

9. CONTACTO Si tienes dudas sobre tus datos o nuestra política, comunícate con nosotros de Lunes a Viernes (09:00 a 17:30 Hora Chile):

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WhatsApp: +51 945 321 914
Teléfono: +51 54 202525 anexo 167