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Términos del servicio

1. INFORMACIÓN GENERAL Y PROPIEDAD Este sitio web es operado por MICHELL Y CIA. S.A. (en adelante, "Sol Alpaca"), empresa constituida en Perú, con soporte logístico en Chile a través de nuestra filial local. Sol Alpaca es la marca oficial del Grupo MICHELL, líder mundial en la industria de la alpaca con más de 90 años de trayectoria.

  • Registro de Marca en Chile: Clase 25 de la Clasificación Internacional, número de registro 3.464.020.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS El acceso y uso de www.solalpaca.cl implican la aceptación de estos términos. Sol Alpaca se reserva el derecho de modificar el sitio y estos términos en cualquier momento. Se recomienda su revisión antes de cada compra.

3. PRECIOS, MONEDA Y PAGOS

  • Moneda: Todos los precios se expresan en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes.

  • Pasarela de Pago: Los pagos se procesan de forma segura a través de PayU. Sol Alpaca no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

  • Confirmación de Stock: Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Al ser envíos internacionales desde Perú, en caso de quiebre de stock, se informará al cliente y se procederá al reembolso total a través de PayU.

4. ENVÍOS INTERNACIONALES (PERÚ A CHILE)

  • Origen: Los pedidos realizados en solalpaca.cl son atendidos y despachados desde nuestros almacenes en Perú.

  • DDP (Delivered Duty Paid): Sol Alpaca opera bajo la modalidad de impuestos pagados. El precio final en el checkout incluye los aranceles de importación a Chile, evitando cobros sorpresa al momento de la entrega.

  • Tiempos de Entrega: El plazo estándar es de 4 a 10 días hábiles, pudiendo extenderse en zonas extremas de Chile o temporadas altas (Cyber, Navidad).

5. LOGÍSTICA REVERSA Y SOPORTE EN CHILE A diferencia de otras tiendas internacionales, Sol Alpaca brinda soporte local en Chile para mejorar la experiencia del cliente:

  • Devoluciones en Tienda: Los clientes en Chile cuentan con el beneficio de Logística Reversa, pudiendo gestionar cambios o entregas de devoluciones en nuestras tiendas físicas oficiales en Chile (sujeto a las políticas de cambios vigentes) previa coordinación a través de servicioalcliente@solalpaca.cl.

  • Evaluación: Aunque el soporte es local, la gestión administrativa y financiera del reembolso sigue siendo responsabilidad de la matriz en Perú.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Se reconoce el derecho de los consumidores conforme a la normativa aplicable.

  • Plazo: El cliente cuenta con un plazo de 30 días para devoluciones y 60 días para cambios (contados desde la recepción del producto).

  • Condiciones: El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en perfecto estado.

  • Canales: El cliente puede iniciar el proceso vía correo electrónico o acudir a una de nuestras tiendas en Chile para la entrega física de la prenda.

7. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Este acuerdo se rige por las leyes de la República del Perú. No obstante, para efectos de protección al consumidor y soporte local, Sol Alpaca garantiza el cumplimiento de los estándares de servicio acordes a su presencia comercial en Chile. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Michell y Cía. S.A. no será responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio. La responsabilidad total de la empresa se limita al monto pagado por el cliente en la transacción en disputa.

9. CONTACTO Para consultas, soporte o seguimiento de pedidos:

  • Email: servicioalcliente@solalpaca.cl

  • Sitio Web: www.solalpaca.cl