Política de envío

1. INFORMACIÓN GENERAL Los precios en este sitio están expresados en Pesos Chilenos (CLP). Todos nuestros procesos de empaquetado y envío cumplen con protocolos estrictos de higiene y seguridad para garantizar el bienestar de nuestros clientes y colaboradores.

2. TARIFAS DE ENVÍO Las tarifas se aplican por pedido e incluyen empaque, gastos de mensajería y seguro:

Santiago de Chile: $ 6,000 CLP
Otras Regiones: $ 9,000 CLP
Tarjetas de Regalo Virtuales: Envío gratuito vía correo electrónico.

3. TIEMPOS DE ENTREGA Y PROVEEDOR Todos nuestros pedidos se procesan y despachan desde Perú a través de DHL Express.

Plazo Estándar: De 4 a 7 días hábiles.
Zonas Extremas o Alejadas: Hasta 10 días hábiles.
Procesamiento: El plazo inicia al día hábil siguiente de confirmado el pago. No se realizan despachos en fines de semana ni feriados oficiales en Perú.

4. DÍAS NO LABORABLES Y FERIADOS EN PERÚ

Tenga en cuenta que nuestro centro de despacho y las oficinas de atención al cliente se encuentran en Perú. Por lo tanto, no se procesarán pedidos ni se brindará atención en los siguientes feriados nacionales peruanos del año 2026. Los pedidos realizados en estas fechas experimentarán un ligero retraso en su salida:

Enero: 1 (Año Nuevo)
Marzo/Abril: Jueves y Viernes Santo (Semana Santa)
Mayo: 1 (Día del Trabajo)
Junio: 7 (Batalla de Arica), 29 (San Pedro y San Pablo)
Julio: 23 (Día de la Fuerza Aérea), 28 y 29 (Fiestas Patrias)
Agosto: 6 (Batalla de Junín), 30 (Santa Rosa de Lima)
Octubre: 8 (Combate de Angamos)
Noviembre: 1 (Todos los Santos)
Diciembre: 8 (Inmaculada Concepción), 9 (Batalla de Ayacucho), 25 (Navidad)

5. MODALIDAD DE ENTREGA Y BENEFICIOS DHL

Envíos con Impuestos Incluidos (DDP): Sol Alpaca opera bajo la modalidad Delivered Duty Paid. Esto significa que el precio final de su compra ya incluye todos los aranceles e impuestos de importación a Chile. Usted no deberá realizar pagos adicionales al recibir su paquete.
Seguimiento: Una vez enviado, recibirá un correo con su número de pedido y el número de guía (AWB) para rastrear su paquete en la plataforma de DHL.
On Demand Delivery (ODD): Gracias a nuestra alianza con DHL, usted podrá gestionar su entrega de forma flexible (cambiar la fecha de recepción, redirigir a un punto de recogida cercano o autorizar la entrega a un tercero sin firma).
Lugar de Entrega: Las compras en solalpaca.cl se entregan únicamente en territorio chileno. No contamos con la opción de recojo en tienda física.

6. MEDIOS DE PAGO Utilizamos la plataforma PayU, que garantiza una transacción 100% segura:

Tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Multicaja y Redcompra.
Nota: Si su pago es rechazado, le recomendamos contactar directamente a su institución financiera.

7. SERVICIO AL CLIENTE Y HORARIOS Nuestro equipo de atención está disponible de Lunes a Viernes para resolver cualquier duda (no se brinda atención en feriados de Perú):

Horario Chile: 09:00 hrs a 14:00 hrs y de 14:45 hrs a 17:30 hrs.
Horario Perú: 08:00 hrs a 13:00 hrs y de 13:45 hrs a 16:30 hrs.

8. CONTACTO

Si tienes dudas sobre tus datos personales o nuestra política de privacidad, te recomendamos comunicarte con nosotros a través del chat de nuestra página web, nuestro canal principal de atención al cliente. También puedes contactarnos mediante los siguientes canales secundarios:

Canal principal – Chat de nuestra página web: disponible directamente en nuestro sitio web.
Canal secundario – Email: servicioalcliente@solalpaca.cl.
Canal secundario – Teléfono: +51 54 202525, anexo 167.

A través del chat de nuestra página web, recibirás asistencia de Nina, nuestro agente virtual de atención al cliente, quien está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y te orientará sobre los pasos que debes seguir para realizar tu consulta o registrar una solicitud.

Si tu caso requiere la atención de un miembro de nuestro equipo, nos pondremos en contacto contigo durante nuestro horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:30 horas (hora de Chile).