En Sol Alpaca queremos que te sientas seguro y satisfecho con tus compras. Por eso, hemos simplificado nuestra política de cambios y devoluciones para que puedas disfrutar de tu compra sin preocupaciones.

Política de Cambios

¿En qué casos puedo realizar un cambio?

• Problemas de calidad: Si tu prenda presenta defectos de fábrica (como pérdida de color o ruptura de costuras), puedes realizar un cambio. En caso de que esto ocurra, tu prenda será evaluada por nuestro equipo de calidad para determinar si se trata de un defecto de fabricación.
• Otros problemas: Si por error elegiste la talla, color o modelo incorrecto, puedes realizar un cambio. En este caso, los costos de envío correrán por cuenta del cliente. 

¿Cuáles son los requisitos para realizar un cambio?

• Para realizar un cambio, es necesario que te encuentres dentro del plazo establecido, el cual es de 30 días posteriores a la fecha de tu compra.
• El producto debe de encontrarse en perfecto estado, sin rastro de uso y con sus etiquetas en perfecto estado.
• Restricciones: No se aceptan cambios de medias (calcetines) por razones de higiene.

¿Cómo puedo solicitar el cambio?

• Envía un correo electrónico a servicioalcliente@solalpaca.cl con el asunto "Solicitud de cambio y su número de pedido".
  • Nombre completo y número de pedido.
  • Una foto del producto que deseas cambiar.
  • Motivo del cambio.
  • Indicar porque prenda desea realizar el cambio
• El correo electrónico debe de incluir:

• Envía un WhatsApp al +51 945 321 914 con la siguiente información:
• Nombre completo y número de pedido.
• Una foto del producto que deseas cambiar.
• Motivo del cambio.
• Indicar porque prenda desea realizar el cambio

• Nos pondremos en contacto con usted para poder ayudarle en nuestros horarios de atencion de Lunes a Viernes en el horario de 09:00 a 17:30 (Hora Chile) (no considerar feriados) 

¿Qué debo tener en cuenta?

• Los cambios se procesan en un plazo máximo de 6 días hábiles.
• Sol Alpaca se reserva el derecho de aceptar o rechazar un cambio si el producto no cumple con los requisitos mencionados.

Procedimiento para cambios:

Una vez coordinado con nosotros vía Whatsapp o Email, te indicaremos cómo proceder de acuerdo a: 

• Clientes en Santiago de Chile:

• Si hay disponibilidad en la tienda en Santiago de Chile (1), puedes acercarte con tu identificación para realizar el cambio, previa evaluación de las prendas.
• Si no hay disponibilidad, acércate a la tienda para que revisen las prendas. Si el cambio procede, la nueva prenda se enviará desde Perú en 7 días hábiles. Te avisaremos para que la recojas en la tienda.

• Clientes en otras regiones:
• Envía la prenda a la tienda en Santiago de Chile (1). Se evaluará su estado y, si el cambio procede y hay disponibilidad, se coordinará el recojo de la prenda. Los costos de envío de la nueva prenda correrán por tu cuenta.
• Si no hay disponibilidad en la tienda de Chile, la nueva prenda se enviará desde Perú en 7 días hábiles. Te avisaremos para coordinar el envío a la dirección que proporciones dentro de Chile. Los costos de envío correrán por tu cuenta.

Política de Devoluciones 

Importante:Al solicitar una devolución, debes de tener en cuenta que solo se realizará el reembolso del monto pagado por un producto, lo cual no incluye el costo de envío.

¿Qué debo tener en cuenta para realizar una devolución?

• Para realizar una devolución, es necesario que te encuentres dentro del plazo establecido, el cual es de 30 días posteriores a la fecha de tu compra.
• El producto debe de encontrarse en perfecto estado, sin rastro de uso y con sus etiquetas en perfecto estado.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

• Envía un correo electrónico a servicioalcliente@solalpaca.cl con el asunto "Solicitud de devolución y su número de pedido".
  • Nombre completo y número de pedido.
  • Una foto del producto que deseas devolver.
  • El motivo de la devolución.
• El correo electrónico debe de incluir:
• Nos pondremos en contacto con usted para poder ayudarle en nuestros horarios de atencion de Lunes a Viernes, desde las 8:00 hasta las 13:00 hrs. y de las 14:00 a las 16:00 hrs en Perú (no considerar feriados) 

¿En cuánto tiempo se procesa una devolución?

• Las devoluciones se procesan en un plazo máximo de 6 días hábiles.
• Método de Pago: Los reembolsos se realizan exclusivamente a la tarjeta de crédito o débito utilizada en la compra a través de la plataforma PayU. No se realizan devoluciones en efectivo.
• El plazo para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta bancaria es de 15 a 30 días hábiles después de la aprobación, y puede variar según la entidad bancaria.
• Solo se realizan reembolsos por pagos realizados con tarjeta de crédito. 
• No se realizan devoluciones en efectivo. Los cambios se realizan por un monto igual o superior al de la compra original. Si el monto es superior, se te enviará un enlace de pago a través de la plataforma PAYU para completar el importe.

DIRECCIÓN DE SOPORTE EN CHILE

Para entregas físicas de cambios o devoluciones:  Hendaya 223, Providencia / Las Condes 7550272, Región Metropolitana, Chile.

Si tienes alguna duda adicional comunícate por teléfono o WhatsApp +51 945 321 914 o escríbenos a servicioalcliente@solalpaca.cl